Waarom wordt er wel een (proef)signaal gegenereerd, maar ontvang ik geen e-mail of signaal in InSite?
Als er wel een proefsignaal wordt gegenereerd, maar je geen e-mail of signaal ontvangt in InSite kan dit één van de volgende oorzaken hebben:
De medewerker is niet gekoppeld aan een gebruiker
Kies je bij Signaalbestemming het veld Medewerker dan moet er aan iedere medewerker een gebruiker gekoppeld zijn. Controleer dit op het tabblad Koppelingen in de eigenschappen van de aan de medewerker gekoppelde persoon. Is er geen gebruiker gekoppeld, dan wordt er wel een signaal in het voorbeeld gegenereerd, maar geen signaal voor InSite / per e-mail verzonden. De bijbehorende gebruiker is namelijk niet bekend.
Koppeling controleren:
- Ga naar: HRM / Medewerker / Medewerker.
- Open de eigenschappen van de medewerker.
- Ga naar het onderdeel: Acties / Persoon.
- Ga naar het tabblad: Koppelingen.
Op dit tabblad zie je zowel de medewerker als de gebruiker staan.
Als je alleen de medewerker ziet staan, dan moet je de medewerker koppelen aan de gebruiker. Raadpleeg hiervoor het artikel Medewerker koppelen aan gebruiker.
De gebruiker is geblokkeerd
Daarnaast wordt er géén signaal gegenereerd als de aan de medewerker gekoppelde gebruiker geblokkeerd is in de Autorisatie tool.
Lees de beschrijving van het blokkeren en deblokkeren van gebruikers.
Signaal genereren voor (externe personen)
Wil je aan (externe) personen een signaal/e-mail sturen die geen gebruiker zijn? Selecteer dan de signaalbestemming Persoon. Indien niet aanwezig voeg je het veld voor Persoon(nummer) eerst toe aan de gegevensverzameling van het signaal.
Veld e-mail werk of e-mail privé niet gevuld
Wordt er geen signaal gegenereerd en klopt bovenstaande inrichting? Controleer dan of minimaal één van de velden E-mail werk of E-mail privé gevuld zijn.
De gebruiker is een systeemgebruiker
Aan een systeemgebruiker zit geen persoon of medewerker gekoppeld. Daardoor is het geen geldige signaalbestemming en wordt er naar deze gebruiker geen e-mail verzonden. Om dit probleem op te lossen zet je de systeemgebruiker om naar een gewone gebruiker.